Разберитесь, кому нужен ваш продукт, почему его выбирают и какие аргументы стоит проверить в рекламе и на сайте.
В САМ можно поручить AI-стратегу исследовать покупателей конкретного продукта: выделить сегменты, разобрать ситуации покупки и подготовить рекомендации для маркетинга. Результат помогает выбрать, с какой аудиторией работать сначала и что именно ей предлагать.
Описание «мужчины и женщины от 25 до 55 лет» редко помогает написать объявление. Полезнее понимать, какую задачу человек решает сейчас, с чем сравнивает продукт, кто принимает решение и что может остановить покупку.
Для B2B стоит разделять пользователя продукта, технического специалиста и того, кто утверждает бюджет. У них разные вопросы: удобство работы, совместимость, сроки, стоимость владения. Для услуг важны срочность, география, опыт клиента и ожидаемый результат.
| Ситуация клиента | Что нужно выяснить | Что проверить в предложении |
|---|---|---|
| Впервые выбирает услугу | Как оценивает качество и чего опасается | Описание этапов, состава работы и результата |
| Меняет текущего подрядчика | Что не устраивает и какие есть обязательства | Порядок перехода и критерии контроля |
| Расширяет работающий проект | Какие ограничения мешают развитию | План внедрения с учётом текущих процессов |
Начать можно с сайта, описания услуг, региона и ваших наблюдений о покупателях. Для более точных выводов добавьте обезличенные обращения, причины отказов, результаты интервью, отзывы и доступные отчёты. Укажите период и происхождение материалов.
AI помогает систематизировать эти сведения и сформулировать гипотезы. Он не проводит интервью с клиентами сам по факту постановки задачи. Отзывы из открытых источников не являются репрезентативным опросом, а предполагаемые мотивы нельзя выдавать за измеренные потребности.
Если продаж пока нет, результатом станет начальная карта сегментов и план проверки спроса. При наличии истории обращений можно сопоставить предполагаемую аудиторию с теми, кто действительно интересуется продуктом.
Для каждого приоритетного сегмента свяжите потребность с предложением, доказательством и следующим шагом. Например, сомнение в сроках внедрения требует понятного плана работ и реальных условий, а вопрос о совместимости — перечня поддерживаемых систем.
На этой основе можно поставить следующие задачи: обновить страницу услуги, составить темы публикаций, подготовить объявления или сценарий консультации. Сегмент из исследования ещё не означает, что его можно точно выделить настройками рекламной площадки: доступные способы нацеливания проверяют отдельно.
«Изучи аудиторию нашей услуги по данным сайта и приложенным обезличенным обращениям. Регион — Россия, приоритет — малый B2B-бизнес. Выдели сегменты по ситуации покупки, роли в принятии решения, критериям выбора и возражениям. Для каждого предложи аргументы для страницы услуги. Отдели факты от гипотез и составь вопросы для интервью».
Такое задание задаёт предмет исследования и способ проверки. Количество сегментов определяется реальными различиями клиентов: не нужно искусственно делить одну аудиторию на десятки почти одинаковых портретов.
Зарегистрируйтесь в САМ, выберите компанию и опишите задачу в рабочей области. Добавьте сведения о продукте и материалы, которыми можно пользоваться. AI-маркетолог поможет направить работу стратегу и связать результат с дальнейшими задачами.
Доступ к AI-сотрудникам и лимиты зависят от тарифа. Актуальные условия опубликованы на странице тарифов. Если нужны интервью, опросы или платные исследования, их объём и стоимость нужно определить отдельно — они не возникают автоматически при запуске анализа.
Да. Начните с продукта, региона и открытых источников. Получатся гипотезы о сегментах и план проверки, а не подтверждённая статистика покупательского поведения.
Исследование аудитории отвечает на вопросы о покупателях: задачи, выбор и возражения. Конкурентный анализ сравнивает предложения компаний. Их можно объединить в следующей задаче по стратегии.
Для начальной работы достаточно обезличенных примеров обращений и сводных данных. Удалите имена, телефоны и другие сведения, которые не нужны для поставленного вопроса.
Да, укажите это в задании: например, варианты первого экрана или объявлений. Аргументы должны соответствовать реальным условиям вашего продукта; исследование не создаёт отсутствующие гарантии и преимущества.