База знаний для ИИ, который работает с вашей компанией
Добавьте сведения о бизнесе один раз и поддерживайте их актуальность. Сотрудники смогут получать релевантный контекст для задачи, а команда — видеть, какие факты нужно уточнить.
Единый бриф для AI-сотрудников
В задачах по рекламе, сайту и контенту повторяются одни и те же вопросы: что продаёт компания, кому подходит продукт, какие условия действуют и как обрабатываются обращения. Если эти сведения остаются только в разрозненных диалогах, их приходится заново объяснять каждому исполнителю.
База знаний САМ помогает собрать описание бизнеса, документы и рабочие правила в контексте выбранной компании. Для конкретной задачи сотруднику нужен релевантный материал: например, условия услуги для страницы сайта или порядок обработки заявки для разбора воронки.
Что добавить в базу знаний в первую очередь
Начните с сведений, без которых сотрудники вынуждены угадывать факты или постоянно задавать одни и те же вопросы:
- Продукты и услуги: назначение, характеристики, ограничения и реальные отличия.
- Условия работы: актуальные цены, сроки, география, порядок расчёта и контакты.
- Аудитория и предложение: кому продаёте, какие задачи решаете, какие формулировки утверждены.
- Бизнес-процессы: как принимаются заявки, кто согласует материалы и что считается готовым результатом.
- Проверяемые материалы: собственные кейсы, документы и разрешённые к использованию примеры.
Источники и актуальность важнее объёма
Крупный архив не всегда полезнее короткого набора актуальных документов. Укажите, какой источник является основным для цен, кто отвечает за обновление и какие сведения устарели. При противоречии сотрудник должен опираться на подтверждённые условия или обозначить, что требуется проверка.
После изменения продукта обновите соответствующий материал. Важный факт лучше закрепить в источнике, чем надеяться, что любая фраза из старого диалога автоматически станет правилом для всех следующих задач.
| Раздел | Основной источник | Когда обновлять |
|---|---|---|
| Услуги и условия | Утверждённое описание и прайс | При изменении состава, цены или срока |
| Работа с заявками | Регламент ответственного сотрудника | При изменении этапов или исполнителей |
| Контент и бренд | Правила и согласованные примеры | После изменения позиционирования |
| Примеры результата | Проверенные материалы проекта | После приёмки и разрешения на использование |
Как знания используются в задачах
В САМ знания компании и накопленные рабочие наблюдения помогают формировать контекст сотрудника. При постановке задания всё равно полезно указать цель, ограничения и нужный результат: один и тот же документ может быть важен для одной задачи и не нужен для другой.
Например, вы обновляете основной прайс. Контент-менеджер использует актуальные условия для текста услуги, SMM-специалист — для анонса, а маркетолог — для нового предложения. Один понятный источник помогает согласовать следующие задачи; после изменения условий полезно проверить применение на конкретном примере.
Проверьте качество на типовых вопросах
Выберите несколько реальных задач: описать услугу, ответить на вопрос клиента, подготовить бриф на рекламу или объяснить порядок согласования. Сравните ответ с исходными документами. Так видны пропуски, конфликты и неясные формулировки.
Материалы разделяются по компаниям, а доступность источников зависит от настроек и прав. Не загружайте в общую базу сведения, которые не должны использоваться выбранными сотрудниками. Для внешних материалов и публичных ответов отдельно определите допустимый состав данных.
Стоимость и начало работы с контекстом
Стартовый пакет САМ — от 100 ₽, с сопровождением — от 59 000 ₽ в месяц. Демо — 7 дней бесплатно.
Объём источников, доступные инструменты и лимиты определяются условиями пакета. Начать можно с описания компании, одной приоритетной услуги и правил работы с обращениями, а затем добавлять материалы по мере появления задач.
Первая задача: «Изучи наши материалы и подготовь краткое описание бизнеса для команды. Укажи, какие условия подтверждены, где есть противоречия и каких данных не хватает. Не придумывай отсутствующие цены и сроки».
Частые вопросы
Это обучение нейросети на наших документах?
Документы используются как источники контекста для задач. Это не изменение весов модели и не обещание, что она навсегда запомнит каждый загруженный факт.
Нужно ли сразу загружать весь архив?
Нет. Начните с актуальных материалов по продуктам, условиям и рабочим процессам. Для первых задач полезнее небольшой проверенный набор, чем большое количество противоречащих документов.
Как работать с устаревшими ценами?
Определите основной актуальный источник, обновите сведения и явно отметьте устаревшие материалы. После обновления проверьте ответы на типовых вопросах о цене и условиях.
Достаточно ли написать исправление в чате?
Уточнение помогает текущей работе. Если это постоянное правило компании, закрепите его в актуальном источнике и проверьте применение в следующих задачах.
Все сотрудники получают все документы?
Состав контекста зависит от компании, сотрудника, настроек источников и конкретной задачи. Доступ и допустимое использование материалов нужно настроить заранее.