Отзывы и карточки
Сбор контекста
Работать с доступными отзывами, карточками и переданными материалами. Сохранять площадку и дату источника.
Обсудить → уточнить → проверитьAI-менеджер репутации
Обратная связь —
повод стать лучше.
За отзывами стоят вопросы, ожидания и реальные ситуации. Сотрудник помогает разбирать обратную связь, замечать повторяющиеся темы и готовить уважительные ответы с понятным следующим шагом.
В составе платформы САМ · возможности зависят от подключённых инструментов
AI / САМ
ЗАДАЧА В ДИАЛОГЕРазобрать обратную связьВ контексте вашего проекта
РЕЗУЛЬТАТ СО СМЫСЛОМОт реакции к улучшению
ПОНЯТНЫЙ ПРОЦЕССЦель, контекст и следующий шаг
От мысли к действию.
Без сложного языка.
ЧТО МОЖНО ПОРУЧИТЬ
AI-менеджер репутации.
От вопроса до задачи.
AI-сотрудник САМ для работы с репутацией: анализ доступных отзывов, темы обратной связи и подготовка корректных ответов. Без вымышленных оценок и обещаний удаления негатива.
Ответы клиентам
Анализ тем
Выделить повторяющиеся вопросы и претензии. Не делать обобщения по одному отзыву.
Обсудить → уточнить → проверитьУлучшение сервиса
Черновики ответов
Подготовить спокойный ответ по существу. Не спорить с клиентом и не раскрывать персональные сведения.
Обсудить → уточнить → проверитьОтзывы и карточки
Сложные случаи
Отметить конфликтные и чувствительные обращения для ответственного сотрудника.
Обсудить → уточнить → проверитьОтветы клиентам
Разбор карточки
Проверить доступную информацию о компании и найти неточности, которые стоит исправить.
Обсудить → уточнить → проверитьУлучшение сервиса
План улучшений
Связать темы обратной связи с задачами для сервиса, сайта и команды продаж.
Обсудить → уточнить → проверитьПОПРОБУЙТЕ СЦЕНАРИЙ
Ваша задача.
Предметный разговор.
Переключайте примеры и смотрите, как можно разобрать вопрос. Демонстрация не вызывает AI, не получает данные компании и не выполняет внешних действий.
Помоги ответить на жалобу о задержке
AI-менеджер репутацииПримерПризнать вопрос и предложить действие
Не придумываем обстоятельства, которые ещё не проверены.
НачалоПоблагодарить за обратную связь
СутьОбъяснить, что нужно уточнить
ПродолжениеПредложить безопасный канал связи
Черновик нужно сверить с фактической ситуацией.
КАК НАЧАТЬ
Один вопрос —
начало работы.
Не нужен идеальный бриф с первого сообщения. Начните с цели, а важные ограничения уточните в диалоге.
Добавьте контекст
Укажите компанию, площадки и период. Передайте отзывы либо доступные источники, а также правила эскалации сложных вопросов.
Поставьте первую задачу
Например: «Что говорят клиенты и как нам на это ответить?». Скажите, нужен ли короткий ответ, подробный разбор или конкретный результат.
Проверьте основания
Посмотрите, какие источники и ограничения учтены. Уточните спорные выводы и согласуйте дальнейшие действия до их выполнения.
Продолжите с результатом
Внесите правки в диалоге или передайте согласованные шаги другим сотрудникам. Для повторяемой работы используйте задачи и треки с критериями готовности.
ВОЗМОЖНОСТИ БЕЗ ИЛЛЮЗИЙ
Помощь AI.
Осознанные решения.
Границы роли
Сотрудник не создаёт фиктивные отзывы, не гарантирует удаление негатива и не публикует личные данные клиента. Анализ доступных материалов не равен непрерывному мониторингу всего интернета.
Контекст вашей компании
Добавляйте актуальные материалы и уточняйте результат. Ответ опирается на доступные сведения, а не на вымышленные факты о вашем бизнесе.
Контроль действий
Проверяйте права подключений и настройки согласования. План, черновик и выполненное внешнее действие — разные результаты.
КОМУ ПОДОЙДЁТ
Усиливает людей.
Помогает команде.
Клиентскому сервису
Отвечать последовательно и по существу.
Владельцу бизнеса
Видеть темы, которые требуют внимания.
Маркетологу
Согласовывать публичные ответы с реальным опытом клиентов.
ПЕРЕД ПЕРВОЙ ЗАДАЧЕЙ
Вопросы —
с ответами.
AI-менеджер репутации: подключение, результат и ограничения.
Посмотреть тарифыМожно ли удалить негативный отзыв?
AI не может гарантировать удаление. Можно проверить правила площадки и подготовить обоснованное обращение, если есть основания.
Ответы публикуются автоматически?
Исследовательский результат включает проекты ответов. Фактическая публикация возможна только отдельным поддерживаемым действием с нужным доступом и поручением.
Это круглосуточный мониторинг всех площадок?
Нет. Охват зависит от источников и настроенных задач. В каждом отчёте важно видеть, какие материалы и за какой период были доступны.
Как начать работу с сотрудником?
Зарегистрируйтесь в САМ, выберите компанию и поставьте задачу в рабочей области. Укажите компанию, площадки и период. Передайте отзывы либо доступные источники, а также правила эскалации сложных вопросов.
Сколько стоит подключение?
Актуальный состав подписок и лимиты указаны на странице тарифов. Доступ к отдельным инструментам и расходы сторонних сервисов нужно проверить перед началом работы.
Можно ли уточнять результат в диалоге?
Да. Объясните, что нужно изменить, добавьте недостающие материалы и критерии готовности. Уточнения относятся к выбранному проекту и не дают дополнительных прав на внешние действия.
НАЧНИТЕ С ВАШЕГО ВОПРОСА
«Что говорят клиенты и как нам на это ответить?»
Обсудите первую задачу в рабочей области САМ.
Познакомиться с сотрудникомРАБОТАЮТ ВМЕСТЕ
Ещё специалисты.
Один контекст проекта.
AI PPC-специалист
Яндекс Директ: кампании, запросы, объявления и понятные отчёты.
Познакомиться
AI-маркетолог
Не нужно заранее знать, кому поручить задачу. Обсудите цель с AI-маркетологом: он поможет разобраться в ситуации, подключить подходящих сотрудников и связать результаты в общий план.
Познакомиться
AI SEO-специалист
От технического аудита до структуры полезной страницы. SEO-сотрудник помогает понять, что мешает поисковой видимости, собрать запросы по смыслу и превратить выводы в задачи для команды.
Познакомиться